Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 mars 2025
Chez Parcours Expat, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Étant donné la nature de nos produits numériques, certaines conditions particulières s’appliquent. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
Nature des produits
Les produits proposés sur notre site sont exclusivement des produits numériques téléchargeables (ex. : ebooks, guides, fichiers PDF). Une fois le produit téléchargé, le contrat est considéré comme exécuté.
Droit de rétractation (conformément au droit européen)
Conformément à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits numériques une fois que le téléchargement a commencé, à condition que :
Le consommateur ait donné son accord préalable à l'exécution immédiate du contrat.
Et qu'il ait renoncé expressément à son droit de rétractation.
En effectuant l’achat d’un produit numérique sur notre site, vous consentez à recevoir le produit immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation.
Politique de remboursement
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges. Toutefois, les remboursements peuvent être accordés dans les cas exceptionnels suivants :
Le produit n’a pas été livré après paiement.
Le fichier est corrompu ou inutilisable et nous ne pouvons pas fournir de version fonctionnelle.
Un double paiement a été effectué par erreur.
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 2 jours après l’achat. Merci de fournir votre numéro de commande et une description détaillée du problème à l’adresse : info.parcoursexpat@gmail.com
Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Changement d’avis après l'achat.
Téléchargement réussi sans difficulté technique.
Incompatibilité du produit avec un appareil ou logiciel, sauf si cela a été spécifiquement mentionné dans la fiche produit.
Support et assistance technique
Si vous rencontrez un problème technique ou de téléchargement, nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous à : info.parcoursexpat@gmail.com
Vos droits
En tant que consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Canada, vous disposez de droits relatifs à la protection de vos données personnelles et à la transparence sur vos achats. Pour toute demande liée à ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessus.
Réclamations
Si vous avez une réclamation à formuler, vous pouvez également contacter :
En Europe : votre autorité nationale de protection des consommateurs ou la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
Au Canada : le Bureau de la concurrence ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Merci de faire confiance à Parcours Expat.